- ¿Cuánto tarda el envío?
- Los pedidos normalmente se entregan en 1 a 2 semanas con envío rastreado a todo México. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
- ¿Los productos son medicamentos?
- No. Son productos cosméticos avanzados de cuidado capilar, no medicamentos ni suplementos alimenticios. Por eso no necesitan receta y pueden comprarlos sin pasar por el médico, aunque si tienes una condición médica te recomendamos consultarlo antes. El detalle está en nuestro aviso legal.
- ¿Está aprobado por la FDA?
- No es un medicamento, es un cosmético de uso tópico; la FDA regula fármacos en EE. UU. Nuestros productos se comercializan como cosméticos, sin promesas médicas. El detalle está en nuestro aviso legal.
- ¿Por qué me piden el RFC?
- Como los productos son importados, después de confirmar el pago te pedimos tu RFC (13 caracteres si eres persona física, 12 si eres persona moral) únicamente para preparar el trámite aduanero del paquete. No lo usamos para procesar el pago ni para ningún otro fin.
- ¿Qué moneda y qué impuestos incluye el precio?
- Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA (16%). No se cobra nada más al recibir el pedido.
- ¿Aceptan devoluciones?
- Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo. Solo escríbenos por WhatsApp.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Aceptamos tarjetas Visa y Mastercard y pago en efectivo en OXXO, todo de forma segura a través de Stripe.
- ¿Está segura mi información de pago?
- Sí. Las tarjetas y el pago en OXXO se procesan mediante Stripe y AlfaLabs no almacena los datos de tu tarjeta.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Entra a la página Rastrear pedido e introduce el número de pedido que recibiste en tu correo de confirmación.